Politique de retour chez EcoToGo : simple et conviviale
Chez EcoToGo.nl, nous considérons la satisfaction du client comme extrêmement importante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Lisez ici tout ce qui concerne le retour d'un produit et les conditions qui s'appliquent.
Retours sous 30 jours
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème! Chez EcoToGo.nl, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner votre produit gratuitement . Nous pensons qu'il est important que vous soyez satisfait, c'est pourquoi nous garantissons une procédure de retour simple et rapide.
Politique de retour
Les conditions suivantes s'appliquent au retour de votre produit :
- Le produit doit être inutilisé et non endommagé .
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes et les éventuels accessoires.
- Vous recevrez un formulaire de retour avec votre commande, mais vous pouvez également facilement soumettre une demande de retour via votre compte sur notre site Web.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Le processus de retour sur EcoToGo.nl est rapide et facile :
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Soumettre une demande de retour : Connectez-vous à votre compte sur EcoToGo.nl ou envoyez un e-mail à klantenservice@ecotogo.nl pour signaler un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
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Étiquette de retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez retourner facilement le produit. Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit.
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Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous que le produit est correctement emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
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Retours : Déposez votre colis au bureau de poste ou au point relais le plus proche. Utilisez l'étiquette de retour pour renvoyer votre colis à l'adresse indiquée.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables . Le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Veuillez noter que les remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre mode de paiement.
Exceptions à la politique de retour
Il peut y avoir des restrictions sur les retours pour certains produits. Cela s’applique par exemple à :
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Produits personnalisés ou sur mesure : Ceux-ci ne peuvent être retournés que si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Produits scellés : Les produits dont le sceau a été brisé ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé , veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@ecotogo.nl . Nous veillerons à ce que vous receviez rapidement un produit de remplacement ou à ce qu'un remboursement complet soit effectué.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur le retour de votre commande ? Veuillez contacter notre service client via klantenservice@ecotogo.nl . Nous sommes prêts à vous aider dans le processus de retour !